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고객센터 운영시간 안내

관리자 | 2016-01-22

* 고객센터 운영시간 안내입니다. *

● 기가아이피 고객센터 전화운영 시간은 점심시간을 제외한 평일근무시간에 운영하며

시간대는 아래와 같습니다.


* 토요일을 포함한 휴일과 야간에는 고객센터 전화를 운영하지 않습니다.*

휴일이나 야간에 긴급한 장애 발생시 고객센터 1:1 문의하기에 남겨주시면

센터 근무자가 확인하여 처리해 드립니다.

* 휴일, 야간에는 서버 모니터링 업무가 담당인 당직자만 근무합니다.
전문담당자가 아니라 응대가 어려운점 양해바랍니다.


<휴일야간 1:1처리 지침 안내>

1) 서비스 신규/연장 관련 입금확인 또는 관련건 >> 접수 확인하여 1시간내 처리

1) 서비스 전체 혹은 전체에 준하는 서비스 장애 발생시 >> 접수 확인되는 즉시 파악 및 조치

(단, 조치까지 시간이 다소 걸릴수 있습니다.)

2) 개별 고객에 한정된 서비스 장애 발생시 >> 시스템 문제여부 파악후 아닐시 평일 인계하여 처리

3) 일반 서비스 문의 >> 평일 인계하여 처리

* 휴일, 야간에는 각 분야 전문 담당자가 없으므로 처리가 어려운점 양해 바랍니다.